Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Sitio web: www.madcharlies.cl
Última actualización: Junio 2025

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El presente sitio web es operado por Brebajes Valdivia SpA, RUT 77.659.607-8, con domicilio en Errazuriz 2089, Valdivia, Región de Los Ríos, Chile, en adelante "Mad Charlie's".
Contacto: contacto@madcharlies.cl — +56 9 2639 0206

2. CONDICIONES GENERALES

Bienvenido al sitio web de Cervecería Mad Charlie's. Al acceder y utilizar nuestro sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de privacidad, cambios y devoluciones.

Toda compraventa realizada a través de este sitio web se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente, especialmente a:

• Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

• Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

• Ley N°19.925 sobre Expendio y Consumo de Bebidas Alcohólicas.

Mad Charlie's adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

3. RESTRICCIÓN DE EDAD — VENTA DE ALCOHOL

De conformidad con la Ley N°19.925, la venta y despacho de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a personas menores de 18 años.

Al realizar una compra en este sitio, el usuario declara ser mayor de 18 años. Mad Charlie's se reserva el derecho de:

• Solicitar identificación válida al momento de la entrega.

• Negarse a entregar el pedido si el receptor es menor de edad o no puede acreditar su mayoría de edad.

• Anular pedidos cuando existan indicios fundados de que el destinatario es menor de edad.

4. COMUNICACIONES

Toda consulta, reclamo o sugerencia puede canalizarse a través del correo: contacto@madcharlies.cl.
Si enviamos comunicaciones electrónicas con fines publicitarios, estas incluirán:

• Identificación como mensaje promocional.

• Identificación del remitente.

• Instrucciones claras para cesar dichos envíos.

5. NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN

Visitar nuestro sitio web no impone obligaciones al usuario. Solo al aceptar de forma expresa estos términos y realizar una compra, se establece un vínculo contractual.
La aceptación se entiende confirmada al hacer clic en la opción "He leído y acepto los Términos y Condiciones" al momento de la compra.

6. REGISTRO Y DATOS

Para comprar en nuestro sitio no es obligatorio registrarse, pero hacerlo facilita futuras compras.
Los datos personales entregados serán tratados de manera confidencial y utilizados solo para procesar compras, despachos y fines comerciales propios de Mad Charlie's, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, diseños, logos, etc.) es propiedad de Brebajes Valdivia SpA. Queda estrictamente prohibido su uso no autorizado, copia o reproducción sin nuestro consentimiento expreso.

8. CÓMO COMPRAR

El proceso incluye:

1. Seleccionar productos.

2. Agregarlos al carro de compras.

3. Ingresar datos personales o iniciar sesión.

4. Elegir método de despacho.

5. Seleccionar medio de pago.

6. Confirmar compra.
   Una vez confirmada, se enviará la orden de compra al correo electrónico del usuario, junto con la boleta o factura correspondiente.

9. MEDIOS DE PAGO

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros medios habilitados por nuestra plataforma de pago segura. Todas las transacciones están sujetas a validación por parte del emisor del medio de pago. Mad Charlie's no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

10. DESPACHOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega varían entre 2 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
En períodos de alta demanda (ej: Cyber Days), este plazo puede extenderse hasta 20 días hábiles.
Es responsabilidad del usuario:

• Proporcionar una dirección correcta y completa.

• Asegurar que haya una persona mayor de 18 años con identificación válida disponible para recibir el pedido.

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del receptor o por tratarse de un menor de edad, Mad Charlie's se reserva el derecho de retener el pedido sin reembolso del costo de envío.

11. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios publicados en www.madcharlies.cl aplican exclusivamente a este sitio y pueden diferir de los precios en puntos de venta físicos u otros canales. Las promociones se mantendrán vigentes mientras haya stock disponible o hasta la fecha publicada.

12. DERECHO A RETRACTO

Por la naturaleza perecedera de nuestros productos (bebidas alcohólicas), no se acepta el derecho a retracto según lo permite la Ley 19.496, artículo 3 bis letra b.
Sin embargo, ofrecemos cambios o devoluciones en caso de productos defectuosos o mal despachados, bajo condiciones detalladas más abajo.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los primeros 30 días desde la compra, siempre que:

• El producto esté sin abrir y sin uso.

• Venga con su envase original y en perfecto estado.

• Se presente la boleta o comprobante de compra.
  Los cambios pueden hacerse por el mismo producto o por otro de igual valor. Si el producto nuevo es de mayor valor, se debe pagar la diferencia.

Reembolsos

Solo se otorgan en caso de productos defectuosos o errores en el despacho imputables a Mad Charlie's.
En caso de reembolso aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Bienes no reembolsables

• Productos en oferta o promoción (salvo que presenten defecto de fabricación).

• Tarjetas de regalo.

• Productos abiertos o consumidos.

Envíos para devolución

Los costos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido responsabilidad de Mad Charlie's.
Para coordinar devoluciones: contacto@madcharlies.cl

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Qué recopilamos

• Información personal entregada voluntariamente: nombre, email, dirección, teléfono y datos de pago.

• Información automática: dirección IP, navegador, cookies, páginas visitadas, etc.

Cómo la usamos

• Procesar pedidos y coordinar despachos.

• Enviar confirmaciones, promociones o información relevante.

• Mejorar nuestro sitio y experiencia de usuario.

Con quién la compartimos

• Proveedores logísticos y de pago.

• Herramientas de análisis como Google Analytics.

• Autoridades, si la ley lo exige.

Tus derechos

Conforme a la Ley N°19.628, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales enviando un correo a: contacto@madcharlies.cl

LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. En caso de controversias no resueltas directamente con Mad Charlie's, el consumidor puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100.
Toda controversia que no pueda resolverse mediante mediación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

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